騰訊企點(diǎn)是一款專為客服場(chǎng)景設(shè)計(jì)的智能辦公平臺(tái)，可全面匯聚并追蹤多渠道客戶行為軌跡，實(shí)時(shí)洞察客戶需求，完整呈現(xiàn)客戶訪問(wèn)歷史與交互記錄，助力精準(zhǔn)識(shí)別與深度分析用戶訴求；平臺(tái)集成QQ、微信、微信公眾號(hào)等主流溝通渠道，提供一站式高效服務(wù)入口，操作便捷、體驗(yàn)流暢。

騰訊企點(diǎn)軟件亮點(diǎn)

電話能力：

坐席通過(guò)本地客戶端即可完成呼入呼出，無(wú)需額外硬件投入，通話過(guò)程穩(wěn)定清晰，支持通話錄音與狀態(tài)同步。

漏電提醒：

未及時(shí)接聽(tīng)的來(lái)電會(huì)實(shí)時(shí)推送至坐席工作臺(tái)，并標(biāo)記為待跟進(jìn)任務(wù)，避免因疏忽造成潛在客戶流失。

內(nèi)部溝通：

依托企業(yè)組織架構(gòu)實(shí)現(xiàn)跨部門即時(shí)聯(lián)絡(luò)，支持語(yǔ)音、文字、文件共享等多種形式，提升協(xié)同響應(yīng)速度。

騰訊企點(diǎn)軟件優(yōu)點(diǎn)

溝通客戶：

無(wú)縫對(duì)接微信生態(tài)與QQ用戶體系，可直接觸達(dá)公眾號(hào)粉絲、小程序訪客及QQ好友，建立專屬服務(wù)通道。

多通路管理：

咨詢?nèi)肟诳伸`活嵌入官網(wǎng)、H5頁(yè)面、公眾號(hào)圖文、手機(jī)站等場(chǎng)景，用戶在任意終端瀏覽時(shí)都能發(fā)起即時(shí)對(duì)話。

客戶庫(kù)管理：

自動(dòng)歸集分散在各渠道的訪客數(shù)據(jù)，統(tǒng)一打標(biāo)、分類、建檔，支持按行業(yè)、地域、行為偏好等維度精細(xì)化篩選。

騰訊企點(diǎn)軟件功能

多種社交方式服務(wù)客戶

獨(dú)有QQ關(guān)系鏈

深度整合QQ好友體系，結(jié)合微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)能力，打造私域?qū)倏头窂?/p>

接待組件

生成動(dòng)態(tài)二維碼嵌入線下物料，掃碼即聊并追蹤轉(zhuǎn)化效果，打通實(shí)體與數(shù)字服務(wù)邊界

隱私群基于QQ群機(jī)制構(gòu)建封閉式客戶交流空間，保障商機(jī)討論不外泄，強(qiáng)化信任黏性

多通路溝通

在線消息與語(yǔ)音通話自由切換，會(huì)話上下文自動(dòng)延續(xù)，避免重復(fù)解釋損耗體驗(yàn)

云化呼叫中心快速響應(yīng)

隨時(shí)響應(yīng)

基于分布式云架構(gòu)部署，資源彈性伸縮，業(yè)務(wù)高峰期也能保持低延遲接入

靈活部署

直連多地運(yùn)營(yíng)商線路，支持區(qū)域化路由配置，規(guī)避單點(diǎn)故障與封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)

IVR可視化

圖形化流程編排界面，拖拽式配置語(yǔ)音導(dǎo)航邏輯，降低技術(shù)門檻與運(yùn)維成本

融合通路智能連接客戶

通路切換

電話中可隨時(shí)轉(zhuǎn)為文字會(huì)話，或從在線聊天發(fā)起語(yǔ)音邀約，適配不同溝通節(jié)奏

客戶評(píng)分

依據(jù)歷史互動(dòng)頻次、停留時(shí)長(zhǎng)、消費(fèi)傾向等維度自動(dòng)打分，優(yōu)先分配資深坐席承接

主動(dòng)營(yíng)銷增強(qiáng)轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)

主動(dòng)會(huì)話

根據(jù)用戶在頁(yè)面的滾動(dòng)深度、跳出率、重復(fù)訪問(wèn)等行為觸發(fā)智能彈窗，引導(dǎo)溝通

群發(fā)消息

按客戶標(biāo)簽組合定向推送內(nèi)容，如新品通知、活動(dòng)提醒、售后關(guān)懷，提升打開(kāi)率與反饋率

批量外呼

設(shè)定外呼策略后自動(dòng)執(zhí)行，配合語(yǔ)音識(shí)別分析客戶情緒與關(guān)鍵意圖，輔助銷售決策

AI質(zhì)檢與監(jiān)控提升服務(wù)

實(shí)時(shí)監(jiān)控

大屏可視化呈現(xiàn)接通率、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、坐席忙閑狀態(tài)等核心指標(biāo)，便于動(dòng)態(tài)調(diào)度

智能質(zhì)檢

自動(dòng)轉(zhuǎn)寫(xiě)通話內(nèi)容并標(biāo)注敏感詞、服務(wù)話術(shù)偏差、情緒波動(dòng)節(jié)點(diǎn)，輔助質(zhì)量復(fù)盤(pán)

績(jī)效報(bào)表

生成坐席響應(yīng)及時(shí)率、解決率、客戶滿意度等多維數(shù)據(jù)看板，支撐團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理

大容量客戶庫(kù)管理商機(jī)

客戶庫(kù)

支持千萬(wàn)級(jí)客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，賬號(hào)權(quán)限隔離，防止人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶資產(chǎn)流失

客戶遷移

原有個(gè)人QQ好友、群成員、Excel客戶名單可一鍵導(dǎo)入，結(jié)構(gòu)化歸檔至企業(yè)客戶池

客戶歸屬

客戶自動(dòng)綁定專屬服務(wù)人，歷史溝通記錄、服務(wù)進(jìn)度、跟進(jìn)計(jì)劃完整繼承，保障服務(wù)連續(xù)性

開(kāi)放平臺(tái)無(wú)縫整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)

API

提供標(biāo)準(zhǔn)接口文檔與SDK，支持與CRM、ERP、訂單系統(tǒng)等后臺(tái)打通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源

UI集成

支持將企點(diǎn)客服組件嵌入企業(yè)自有系統(tǒng)界面，保持品牌一致性與操作連貫性

合作伙伴

聯(lián)合認(rèn)證服務(wù)商提供定制開(kāi)發(fā)、流程適配與落地培訓(xùn)，確保系統(tǒng)真正用得起來(lái)

騰訊企點(diǎn)軟件優(yōu)勢(shì)

客戶溝通零距離

QQ聊天

以企業(yè)身份添加客戶為QQ好友，支持語(yǔ)音、視頻、屏幕共享，還原面對(duì)面溝通質(zhì)感

溝通能力

大文件秒傳、遠(yuǎn)程桌面控制、會(huì)議白板協(xié)作等功能內(nèi)嵌，滿足復(fù)雜問(wèn)題協(xié)同處理需求

好友遷移

個(gè)人QQ聯(lián)系人可批量轉(zhuǎn)為企業(yè)客戶，保留原始備注與分組，平滑過(guò)渡至組織化管理

多方商務(wù)協(xié)同更高效

群組對(duì)話

按項(xiàng)目、客戶類型或臨時(shí)議題創(chuàng)建專屬群組，支持@提醒、任務(wù)指派與會(huì)話置頂

高效溝通

集成文檔協(xié)同編輯、PPT演示共享、屏幕實(shí)時(shí)標(biāo)注，讓遠(yuǎn)程協(xié)作接近現(xiàn)場(chǎng)辦公效率

全面保護(hù)企業(yè)客戶信息

客戶保護(hù)

員工離職或調(diào)崗后，其名下客戶自動(dòng)釋放，不可擅自刪除好友或解散客戶群

消息管理

所有會(huì)話記錄加密存檔，支持按時(shí)間、關(guān)鍵詞、坐席ID檢索，滿足金融、醫(yī)療等行業(yè)審計(jì)要求

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移

交接時(shí)客戶資料、服務(wù)日志、未結(jié)事項(xiàng)自動(dòng)打包移交，新負(fù)責(zé)人可立即接手后續(xù)動(dòng)作

辦公協(xié)同更便捷

組織架構(gòu)統(tǒng)一管理

企業(yè)通訊錄自動(dòng)同步，無(wú)需加好友即可發(fā)起內(nèi)部對(duì)話，減少冗余社交動(dòng)作

輕量OA應(yīng)用

內(nèi)置打卡簽到、企業(yè)郵箱、全員廣播等高頻辦公模塊，減少第三方工具切換負(fù)擔(dān)

騰訊企點(diǎn)常見(jiàn)問(wèn)題

如何刪除會(huì)話導(dǎo)航?

會(huì)話導(dǎo)航需先解除所有掛載位置的綁定關(guān)系，包括網(wǎng)站前端展示位、防漏客配置項(xiàng)及H5頁(yè)面嵌入代碼，確認(rèn)無(wú)引用后方可執(zhí)行刪除操作。

客戶為何總是分配到離線客服?

當(dāng)客服狀態(tài)為離線但系統(tǒng)仍持續(xù)派單，說(shuō)明當(dāng)前分配規(guī)則未設(shè)置兜底策略。管理員可在接待配置中調(diào)整“客服不可接待時(shí)”的分流方式，例如啟用排隊(duì)機(jī)制或自動(dòng)引導(dǎo)留言，避免客戶等待無(wú)響應(yīng)。

為什么沒(méi)有登錄權(quán)限?

客戶端或移動(dòng)端無(wú)法登錄，通常源于賬戶權(quán)限未開(kāi)通。需由企業(yè)管理員登錄后臺(tái)，在組織架構(gòu)中為該員工開(kāi)啟“PC端使用”與“移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)”兩項(xiàng)基礎(chǔ)權(quán)限。